Большинство
конфликтов возникает потому, что стороны просто не пытаются понять друг друга.
Этого можно избежать, используя искусство диалога. Возможно, каждый из вас бывал в такой ситуации, когда, разговор приобретал
следующий сценарий: кто-то прослушал, что сказал его собеседник, и поэтому он в
состоянии понять, о чем идет речь и что вы имели в виду.
Но можно
ли избежать таких недоразумений?
Да,
просто необходимо соблюдать следующие несколько правил для эффективной коммуникации:
1. Дайте
человеку возможность высказаться. Вы, возможно, крупнейший специалист в
области. Тем не менее, не прерывайте собеседника в середине предложения -
позвольте мне закончить мысль.
2. Задавая вопрос, ждите ответа. Независимо от
того, как долго будет длиться пауза, которая возникнет после заданного вами
вопроса, не торопитесь - подумайте о вашем собеседнике. Дайте ему шанс
собраться с мыслями и ждать его ответа.
3. Убедитесь, что вы правильно
понимаете, вашего собеседника. Причина большинства конфликтов является в
тривиальном недоразумении. При необходимости уточните, что имеет в виду ваш
партнер по общению, тем самым вы исключите возможность недопонимания. При этом
можно использовать следующие фразы,
«Правда ли, вы знали, что ..." "Другими словами, вы хотите сказать,
что ..." и т.д.
4. Выражайте свой интерес. Оставьте все «внешние» занятия
и контактируйте с тем, с кем вы
говорите. Даже если вы внимательно следить за ходом мысли собеседника, если не
смотреть на него, он, вероятно, подумает, что то, что рассказывает, совершенно
вам не интересно и поэтому вы не обращаете на него внимания.
загрузка...
